Problema com vizinho barulhento e ineficiência da Porter em Maxi Studios, Curitiba
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 23:29
ID: 250498661
Já entrei em contato com a Porter Portaria por 4 vezes relatando problemas recorrentes de barulho em um prédio residencial em Curitiba, sem que o problema tenha sido resolvido de forma efetiva.
Em todas as ocasiões, a resposta informada foi de que a equipe tentou contato via interfonia, porém não houve retorno. No entanto, o problema persiste, o que demonstra que essa abordagem não está sendo suficiente para solucionar a situação.
Considerando que a portaria possui os dados de moradores e/ou hóspedes cadastrados, incluindo meios de contato alternativos, entendo que é possível e necessário adotar medidas mais efetivas para comunicação e resolução, e não apenas tentativas pontuais de interfonia.
O transtorno é recorrente e está afetando diretamente a qualidade de vida no local, sem que haja uma resolução concreta até o momento.
Ressalto que também acionarei o síndico para as medidas cabíveis, porém, neste momento, solicito uma postura mais formal e assertiva da Porter na condução dos protocolos de comunicação e tentativa de resolução, evitando a repetição do problema sem encaminhamento efetivo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:43
Olá, Nicole!
Agradecemos pelo seu apontamento e lamentamos os transtornos relatados em relação aos episódios de barulho no condomínio.
Entendemos o impacto que situações recorrentes como essa podem causar aos moradores e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a nossa atuação nesse tipo de ocorrência, além do tempo disponibilizado para conversar conosco.
A Porter é responsável pelo atendimento de portaria do condomínio, mas não possui autonomia para aplicar medidas relacionadas a ocorrências de barulho. Nesses casos, nosso procedimento consiste em realizar contato com a unidade apontada e registrar a ocorrência junto ao síndico, para que ele tenha ciência da situação e possa adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que as ocorrências registradas por você foram devidamente comunicadas ao síndico. Ficamos satisfeitos em poder contribuir com a tratativa dessa situação e esperamos que as medidas cabíveis sejam adotadas para que o problema seja solucionado.
O seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Por isso, gostaríamos de informar que estamos estruturando novos alinhamentos internos para tornar ainda mais ágil a comunicação dessas ocorrências ao síndico, proporcionando maior celeridade no encaminhamento das demandas.
O nosso canal oficial de atendimento está disponível 24 horas por dia, por meio do telefone 0800 940 1120, tanto para ligações quanto para atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Porter.