Problemas Portaria Remota
Não respondida
Maceió - AL
25/06/2026 às 16:40
ID: 252355325
Sou morador do edifício Taciana Montenegro, localizado em Maceió/AL, atualmente atendido pela portaria remota da empresa PORTER.
Desde a instalação do sistema, venho enfrentando problemas recorrentes que, até o momento, não foram solucionados, o que tem gerado grande insatisfação.
No que se refere ao acesso à garagem, utilizo o aplicativo como meio de acionamento para entrada e saída, porém, com frequência, o sistema não responde de imediato ou simplesmente não funciona, fazendo com que eu fique impedido de entrar ou sair do prédio. Inclusive, já adquiri um controle remoto como alternativa, porém possuo dois veículos, o que não resolve plenamente o problema. Ressalto que já realizei diversas reclamações junto ao síndico, à administradora e à própria PORTER, por meio do telefone *****, sem que houvesse solução efetiva. Além disso, observei que o aplicativo não disponibiliza espaço adequado para registro de reclamações ou acompanhamento das ocorrências, o que dificulta ainda mais a resolução.
Outro ponto crítico diz respeito às entregas e ao acesso de visitantes. Frequentemente, não recebo ligações e o interfone não toca, impossibilitando o atendimento. Em diversas ocasiões, o sistema apresenta a mensagem exceção de conexão, tente mais tarde, prejudicando o funcionamento básico do serviço. Esse problema também já foi reportado reiteradamente ao síndico, à administradora e à PORTER, sem retorno satisfatório.
Diante do exposto, reforço que os problemas relatados persistem sem solução, comprometendo diretamente a segurança, a comodidade e o acesso à minha própria residência. Solicito, portanto, uma resposta formal e, principalmente, a solução definitiva das falhas apresentadas, uma vez que a situação atual é inaceitável.