Sistema de controle de acesso inadequado impede saída de morador
Resolvido
Maceió - AL
29/03/2026 às 23:07
ID: 244658059
No prédio em que resido, o Eça de Queiroz em Maceió, o sistema atual de controle de acesso tem se mostrado inadequado. Hoje, por volta das 19h, ao tentar sair, tive minha saída indevidamente bloqueada, como se eu fosse um visitante ou alguém desconhecido que necessitasse de autorização apesar de morar aqui há mais de 20 anos.
O episódio evidencia uma falha relevante: não há, ao que parece, um controle claro e consistente sobre as liberações de saída, que acabam ocorrendo com base em critérios pouco transparentes. Esse tipo de abordagem pode gerar constrangimentos desnecessários e até situações interpretáveis como discriminatórias.
Diante disso, sugiro a adoção de um sistema de reconhecimento facial também na saída, bem como o aprimoramento do treinamento da equipe responsável, a fim de assegurar um atendimento mais seguro, eficiente e respeitoso aos moradores. Registro esta manifestação como um desabafo legítimo de quem arca com custos elevados de condomínio e, por isso, espera um padrão mínimo de dignidade e qualidade nos serviços prestados.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 06:36
Olá, Sr. Ivan!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno e constrangimento vivenciados. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente esclarecida e que conseguimos prestar os auxílios necessários.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e com a qualidade do atendimento prestado, buscando sempre oferecer uma experiência mais segura, eficiente e adequada a todos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Porter.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:47
O professional que me atendeu foi atencioso e, em nome da empresa, se mostrou compreensivo e disposto a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10