Atraso na entrega de camisa comprada para o Dia dos Pais

Olá Braulia, tudo bem?

Me chamo Otávio, sou o proprietário da Portera, e faço questão de responder pessoalmente cada cliente aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, lamento muito a experiência negativa que você teve. Sei como é frustrante quando um presente tão especial não chega conforme o esperado, ainda mais sendo sua primeira compra conosco.

No seu caso, houve uma sequência de imprevistos logísticos:

Na primeira tentativa, a transportadora não conseguiu localizar o endereço e o produto acabou sendo devolvido.

Na segunda tentativa, realizamos um reenvio imediato, mas infelizmente a encomenda foi extraviada pela transportadora.

Por fim, a seu ******* o reembolso integral, arcando com todos os custos para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo.

É importante destacar que as entregas da Portera são feitas por transportadoras terceirizadas. Ou seja, não temos controle total sobre essa etapa e, se pudéssemos, entregaríamos pessoalmente cada produto para garantir que todos chegassem no prazo. Ainda assim, assumimos a responsabilidade sempre que acontece algum problema, mesmo quando a falha é de terceiros, como neste caso.

Quero reforçar que a Portera é uma empresa real, sólida e confiável, com 4 anos de atuação online e mais de 30 mil produtos entregues em todo o Brasil. Situações como a sua são exceções, mas sempre que acontecem, resolvemos com transparência e agilidade.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-la novamente, desta vez com uma experiência *******% positiva.

Um abraço,
Otávio Proprietário da Portera