DISTRATO, DIFICULDADE

Olá, Carlos.

Em análise ao histórico de atendimento, identificamos que recebemos comunicações direcionadas aos canais WhatsApp, solicitando o distrato (cancelamento) dos serviços em razão do desligamento do consultor responsável pela sua carteira.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme os procedimentos internos da Portfel, o processo de distrato é conduzido pelos consultores responsáveis pela gestão dos contratos dos clientes, mediante registro e formalização em nossos sistemas internos.

Contudo, considerando que o consultor responsável pela sua carteira não fazia mais parte do quadro da Portfel, seria necessária a atribuição de um novo consultor para condução do processo. Diante do seu posicionamento e buscando evitar qualquer desgaste adicional ou prolongamento da insatisfação apresentada, realizamos uma tratativa excepcional e providenciamos imediatamente o registro da solicitação de cancelamento.

Reforçamos que a solicitação de distrato foi formalizada neste dia 15/10 por um consultor, conforme previsto contratualmente e em nossos procedimentos internos, o processo poderá levar até 30 dias para sua conclusão, e importante destacar que o sr não fica impedido de acessar suas contas em momento algum.

Portfel Consultoria Financeira.