O que aconteceu
Eu era atendida por um antigo consultor, porém o mesmo saiu da Portfel, e me repassou que o contrato seria distratado. Mas se passaram 3 meses (agosto, setembro e outubro) e foi me cobrado o valor da consultoria, sendo que eu não solicitei a continuidade da consultoria. Ou seja o contrato nao foi distratado e ainda fui cobrada indevidamente.
E ninguém da empresa me dá um retorno.
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4Interações da reclamação
PORTFEL CONSULTORIA respondeu
28/10/2026 às 12:04
Olá, Marines.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela falta de retorno durante esse processo.
Após analisarmos o seu caso, notamos que houve um ruído na comunicação, confirmamos que o distrato contratual foi realizado. Identificamos também as cobranças referentes aos meses de agosto, setembro e outubro e, considerando o ocorrido, providenciaremos o estorno dos valores correspondentes aos três meses mencionados programados em 09/11.
Lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação e insatisfação, especialmente diante da expectativa de encerramento do contrato após a saída do consultor responsável pelo seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais no +55 11 91308-4029
Atenciosamente,
Portfel Consultoria Financeira.