O que aconteceu
Boa tarde
Estou des das 11:19 do dia de hoje 15/10/2026, tentando entrar em contato para fazer o distrato, chamei 3 vezes e o atendente Bruno me , pede para aguardar, e ninguém entra em contato, Bastou o comsultor o excelente que me atendia sempre com pontualidade sair da empresa , sou tratado desta forma , estou insatisfeito com atendimento e só quero fazer o distrato com a empresa .
Devido o horário estou abrindo a reclamação por que é um absurdo , não me atenderem durante o dia inteiro .
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4Interações da reclamação
PORTFEL CONSULTORIA respondeu
15/10/2026 às 18:35
Olá, Diogo.
Em análise ao histórico de atendimento, identificamos que recebemos comunicações direcionadas aos canais WhatsApp, solicitando o distrato (cancelamento) dos serviços em razão do desligamento do consultor responsável pela sua carteira.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os procedimentos internos da Portfel, o processo de distrato é conduzido pelos consultores responsáveis pela gestão dos contratos dos clientes, mediante registro e formalização em nossos sistemas internos.
Contudo, considerando que o consultor responsável pela sua carteira não fazia mais parte do quadro da Portfel, seria necessária a atribuição de um novo consultor para condução do processo. Diante do seu posicionamento e buscando evitar qualquer desgaste adicional ou prolongamento da insatisfação apresentada, realizamos uma tratativa excepcional e providenciamos imediatamente o registro da solicitação de cancelamento.
Reforçamos que a solicitação de distrato foi formalizada então, conforme previsto contratualmente e em nossos procedimentos internos, o processo poderá levar até 30 dias para sua conclusão, e importante destacar que o sr não fica impedido de acessar suas contas em momento algum.
Portfel Consultoria Financeira.