O que aconteceu
Boa tarde!
Eu e minha esposa ***** temos contrato de consultoria com a Portfel desde o início de 2026 e sempre fui muito bem atendida pelo consultor *****, porém hoje dia 15/10/2026 ficamos sabendo que ele não está trabalhando na Portfel desde terça-feira dia 13/10/2026, pois decidiu montar o seu escritório por conta própria. Como já estamos com a consultoria com ele desde o começo do ano, preciso que o meu contrato com a Portfel seja encerrado uma vez que seguiremos com ele devido ao planejamento patrimonial e sucessório.
Tentei contato via WhasApp *****, mas a conversa não evolui, não tive nenhum retorno. Enviei e-mail para os endereços ***** // ***** // ***** , mas também não tive resposta. Estou ficando angustiada com essa falta de retorno, pois não consigo falar com ninguém para agilizar este cancelamento.
Espero que a Portfel possa resolver essa questão com urgência, facilitando o processo de cancelamento, assim como foi no momento da contratação do serviço.
Obrigada e aguardo retorno com o máximo de brevidade.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PORTFEL CONSULTORIA respondeu
15/10/2026 às 16:57
Olá, Patrícia.
Em análise ao histórico de atendimento, identificamos que seu primeiro contato ocorreu em 15/10, às 14h09, por meio do nosso canal de WhatsApp. Posteriormente, às 14h50, foi formalizada uma manifestação junto ao Reclame Aqui e, às 15h01, recebemos comunicações direcionadas aos canais SAC e Comercial, solicitando o distrato (cancelamento) dos serviços em razão do desligamento do consultor responsável pela sua carteira.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os procedimentos internos da Portfel, o processo de distrato é conduzido pelos consultores responsáveis pela gestão dos contratos dos clientes, mediante registro e formalização em nossos sistemas internos.
Contudo, considerando que o consultor responsável pela sua carteira não fazia mais parte do quadro da Portfel, seria necessária a atribuição de um novo consultor para condução do processo. Diante do seu posicionamento e buscando evitar qualquer desgaste adicional ou prolongamento da insatisfação apresentada, realizamos uma tratativa excepcional e providenciamos imediatamente o registro da solicitação de cancelamento.
Reforçamos que a solicitação de distrato foi formalizada então, conforme previsto contratualmente e em nossos procedimentos internos, o processo poderá levar até 30 dias para sua conclusão.
Portfel Consultoria Financeira.