Arrependimento da compra e dificuldade de cancelamento do pedido #***** ,e falta de resposta

Olá Alexandre, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer, com toda a transparência, os fatos sobre o seu pedido #*******:

1. Seu pedido foi realizado em 01/10 às 10h18.
2. Ainda no mesmo dia, às 16h, ele já havia sido separado, embalado e coletado pela transportadora.
3. Sua solicitação de cancelamento foi registrada via e-mail em 02/10 às 00h35 e novamente às 08h43.
4. Nosso horário de atendimento ao público inicia às 9h, porém, mesmo antes disso, às 08h53, já estávamos em contato com você via WhatsApp.

Diante disso, nos permita perguntar: em qual momento houve demora no nosso retorno? E em que momento dissemos que não seria possível conceder o cancelamento solicitado?

O que ocorre é que, a partir do momento em que o ******* pela transportadora, precisamos seguir um processo formal que não pode ser alterado:
- Solicitamos a suspensão da entrega junto à transportadora;
- Assim que a transportadora nos confirmar a suspensão e nos devolver o ******* o cancelamento sem qualquer problema.

Reforçamos mais uma vez o nosso compromisso em respeitar o direito de nossos clientes e em garantir que todo processo seja conduzido com seriedade, transparência e respeito. Trabalhamos constantemente para que a sua experiência conosco seja positiva e que você sinta a confiança de que pode sempre contar com a Porto Aroma.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma