Atraso na entrega de perfume comprado online
Respondida
Guarujá - SP
12/03/2026 às 10:36
ID: 243061581
Bom dia, comprei um perfume com eles no dia 02/03/26 e ao rastreia informa que a entrega saiu desde o dia 07/03/26 e até agora não recebi, sendo que a entrega é até HOJE, acho estranho que saiu para entregar e demorar 5 dias para entregar, sendo que comprei para usar neste sábado, uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque os comentários são bons e na pratica preciso passar por isso. Espero que resolvam rápido, até pq comprei uma bolsa na SHIEN E chegou antes da de vocês. Quero que resolvam
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:52
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por trazer a situação até nós. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
O pedido foi realizado no dia 02/03 às 19h. Conforme informado em nosso site, solicitamos até 2 dias úteis para separação, embalagem e despacho, mas no seu caso fizemos o envio já no primeiro dia útil seguinte, em 03/03, justamente para agilizar o processo.
O frete escolhido foi o frete fixo, cujo prazo informado no momento da compra é de 4 a 10 dias úteis para entrega, contados após o despacho. Considerando esse prazo, a data limite para entrega do pedido seria 17/03, portanto ainda dentro do período previsto pela transportadora.
Sabemos que a expectativa de receber o pedido rapidamente é natural, especialmente quando o produto foi adquirido para uma ocasião específica. Ainda assim, o processo de transporte é realizado por uma transportadora parceira, que é responsável pela etapa de entrega, embora nós acompanhemos e assumamos a responsabilidade caso qualquer problema ocorra.
De qualquer forma, fique tranquilo: nenhum caso fica sem acompanhamento ou solução. Seguiremos monitorando o envio e, caso haja qualquer inconsistência, atuaremos imediatamente para resolver.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma