Atraso na entrega e falha na comunicação para resolução de problema com amostras

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e agradecemos por trazer a situação até nós.

Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência:

Seu pedido #***** foi realizado no dia 14/03 e enviado no dia 17/03, dentro do prazo informado inclusive com agilidade, já que trabalhamos com até 2 dias úteis para despacho.

De acordo com o rastreamento dos Correios, o envio seguiu corretamente o fluxo logístico, passando pelas unidades de tratamento até chegar em Brasília, onde atualmente consta como em tentativa de entrega, não havendo registro de envio para outra cidade diferente do destino final.

As atualizações indicam que:

O objeto já saiu para entrega ao destinatário
Houve tentativas não concluídas por ausência de recebedor no local
Uma nova tentativa de entrega está sendo realizada

Ou seja, até o momento, o pedido não foi entregue em endereço incorreto, mas sim está em processo normal de entrega com os Correios.

Sobre o atendimento: seu primeiro contato foi realizado ontem (domingo) às 21h, e estamos retornando agora devido à alta demanda de mensagens. Ainda assim, seu caso já está sendo acompanhado.

Reforçamos que, embora o transporte seja realizado pelos Correios (terceiro), acompanhamos e assumimos a responsabilidade por qualquer eventual necessidade de suporte, e seguiremos monitorando até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma