Cliente não obtém resposta para escolha de perfume após receber amostra com defeito.
Resolvido
Santa Luzia - MG
23/08/2026 às 22:09
ID: 257184883
Fiz a compra da experiência Porto Aroma, uma das amostras chegou com o borrifador estragado, mas até aí tudo bem. Depois quando fui entrar em contato com eles por whatsapp no número que disponibilizam, eles pararam de responder assim que falei que era para escolher o perfume, também tentei contato pelo email, e também não obtive respostas. Achei que era uma empresa confiável por ver vários influencers falando dela, mas parece que não é. Eles nem podem alegar que passou do prazo, porque eles não dizem que tem prazo máximo para escolher o perfume, muito pelo contrário, dizem que podemos levar o tempo que necessitarmos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:00
Olá, Christian.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação que você enfrentou conosco. Reconhecemos que tivemos uma falha no tempo de retorno pelos nossos canais e entendemos a insatisfação que isso acabou gerando.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso Diretor Comercial entrou em contato diretamente com você para entender o ocorrido e assumir pessoalmente a continuidade da sua Experiência Porto Aroma.
A tratativa já está em andamento, tudo foi alinhado diretamente com você e seguiremos acompanhando o caso até que sua Experiência seja totalmente concluída.
Reforçamos também que em nenhum momento houve qualquer questão relacionada a prazo para realizar sua escolha. Seu direito dentro da Experiência permanece normalmente.
Agradecemos pela cordialidade durante nosso contato e pela oportunidade de corrigirmos essa falha.
Pode contar conosco até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 23:47
O Diretor Comercial entrou em contato comigo e me explicou a situação. Foi muito educado e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10