Compra não autorizada e impossibilidade de cancelamento de pedido com frete inadequado

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.

Antes de tudo, lamentamos o transtorno causado e entendemos sua preocupação em relação ao pedido realizado.

No entanto, é importante esclarecer que a Porto Aroma não possui qualquer mecanismo que finalize compras sem a ação do cliente. Todas as compras realizadas em nosso site dependem da confirmação das etapas de checkout, incluindo endereço, modalidade de frete e forma de pagamento. Em anos de operação e milhares de pedidos processados, nunca tivemos qualquer ocorrência comprovada de compra concluída sem consentimento do consumidor.

Verificamos também que sua compra foi realizada no dia 06/06, um sábado, data em que nossa equipe de atendimento não possui expediente. Ainda assim, no primeiro dia útil seguinte, logo pela manhã, sua solicitação foi atendida e demos andamento ao procedimento solicitado por você.

Nosso objetivo nunca foi dificultar o atendimento ou impedir qualquer solução. Pelo contrário, assim que tivemos acesso à sua solicitação, iniciamos imediatamente o tratamento do caso.

Esperamos que a solução apresentada tenha atendido sua necessidade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma