Compra não entregue e sem opção de cancelamento ou reembolso após vários prazos estourados

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e frustração causadas por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que o problema ocorrido em seu pedido foi decorrente de uma falha da transportadora responsável pela entrega. Desde a identificação do atraso, nossa equipe abriu chamados, realizou cobranças e acompanhou constantemente o caso na tentativa de obter uma solução e a conclusão da entrega.

Infelizmente, mesmo após diversas intervenções, a transportadora não apresentou uma solução efetiva nem um posicionamento conclusivo dentro de um prazo razoável. E estamos à espera de um posicionamento inclusive até hoje, 05/06/2026 e ainda assim, sem sucesso. Sabemos que isso não resolve o transtorno causado e entendemos perfeitamente sua insatisfação.

Embora a falha tenha ocorrido na operação logística de um terceiro, reconhecemos que a responsabilidade perante você é nossa. Por esse motivo, mesmo sem a resolução definitiva por parte da transportadora, optamos por agir e realizar um novo envio para que você não continuasse sendo prejudicada pela demora.

Nosso compromisso sempre foi encontrar uma solução, e não transferir o problema ao cliente. Esperamos que a alternativa adotada tenha sido satisfatória e que consiga demonstrar nosso esforço em resolver a situação da forma mais rápida possível diante das circunstâncias.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse processo e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma