Compra não entregue

Question

Bom dia! Me chamo ***** e no dia 28/04/2025, eu fiz uma compra na loja Porto Aroma Perfumes para a compra de dois perfumes. No entanto, o pedido o qual havia efetuado não veio na data prevista. Optei pelo Sedex que é o meio mais rápido de envio que no site informa que é de até dois dias uteis. No dia 06/05/2025, o meu pedido ainda não havia sido entregue na minha residência e então entrei em contato via WhatsApp e falei com a atendente *****, relatei todo o ocorrido e a enorme demora onde ela entrou em contato com o suporte do Correio e voltou com a informação de que o produto havia sido extraviado, onde eu só fiquei sabendo porque entrei em contato com a loja online Porto Aroma e reclamei da demora. Ela então me informou que iria fazer um novo envio e ela mesma iria acompanhar e garantir a entrega até a data do dia das mães, visto que eu comprei o perfume para presente imprescindivelmente para ser entregue até essa data. Hoje 12/05/2025 o perfume o qual eu comprei para presentear minha esposa no dia das mães, infelizmente ainda não foi entregue, gerando um enorme sentimento de tristeza pois era pra ser um presente em uma data tão especial. Fico muito triste, pois fui enganado e essa falta de profissionalismo e descaso com o cliente por parte da loja online Porto Aroma, me gerou um tremendo problema, o qual era algo pra ser um momento muito feliz. Resolvi deixar aqui o meu relato extremamente negativo, para que outras pessoas não venha ter um problema semelhante ao meu.

Peço ajuda ao Reclame Aqui no intuito de me auxiliar na resolução desse problema e reaver o estorno do valor pago nos produtos que não foram entregues.

Numero do Pedido efetuado;

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Códigos de rastreios;

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Accepted Answer

Olá, Cleiton.

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você enfrentou com sua compra em nossa loja.

Temos um forte compromisso com um atendimento rápido, exclusivo e de qualidade, e prezamos muito pela transparência em todos os processos. Por padrão, seguimos rigorosamente o prazo de até 2 dias úteis para separação, etiquetagem e despacho dos pedidos, e no seu caso, conseguimos realizar todo esse processo já no primeiro dia útil após a compra.

No entanto, apesar do serviço de entrega ser terceirizado pelos Correios, entendemos que a responsabilidade pelo recebimento do seu pedido é nossa. Por isso, ao identificarmos o atraso, nossa equipe prontamente se mobilizou para realizar o reenvio o mais rápido possível, com o acompanhamento direto para garantir a entrega dentro do prazo solicitado, especialmente por se tratar de um presente para o Dia das Mães.

Infelizmente, enfrentamos uma falha ao não termos identificado antes o atraso na entrega inicial. E, para agravar a situação, os Correios estão enfrentando instabilidades nos serviços logísticos, com normalização prevista apenas para a próxima semana o que prejudicou ainda mais o processo, mesmo com nossos esforços em reverter o quadro.

Queremos reforçar que estamos do seu lado durante toda essa situação e esperamos que a solução apresentada pela nossa equipe tenha sido satisfatória. Nossa intenção sempre foi proporcionar uma experiência memorável com nossos produtos e serviços.

Esperamos sinceramente que esse episódio isolado não ofusque a ótima experiência que você ainda terá com os perfumes Porto Aroma. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma

Compra não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor