Compra Porto Aroma: Produto não recebido após atraso e reenvio prometido

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.

O seu pedido foi realizado no dia 14/04/2026 e coletado pela transportadora já no dia 15/04/2026, ou seja, no primeiro dia útil seguinte à compra, demonstrando a agilidade da nossa operação.

No dia 29/04, ao identificarmos que a entrega não havia sido concluída conforme o previsto, nosso time de pós-venda acionou imediatamente a transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução.

Infelizmente, a transportadora informou a devolução do pedido para nossa base. Para que você não precisasse aguardar todo esse processo, optamos por realizar um novo envio sem qualquer custo adicional, antes mesmo do retorno físico da encomenda original ao nosso estoque.

O reenvio já está em andamento e o pedido encontra-se em processo final de entrega, com expectativa de recebimento entre hoje e amanhã.

Sabemos que o atraso gerou frustração, e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Embora a falha tenha ocorrido na etapa logística conduzida por um parceiro terceirizado, reconhecemos que a responsabilidade final perante o cliente é nossa e, por isso, tomamos todas as providências necessárias para resolver o caso o mais rapidamente possível.

Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas e que essa situação pontual não comprometa sua experiência com a Porto Aroma.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma