Dificuldade de contato para solicitar escolha de perfume

Olá, Matheus.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora que tivemos no atendimento da sua solicitação. Reconhecemos que essa etapa da Experiência Porto Aroma deveria ter ocorrido com maior agilidade e entendemos a insatisfação gerada pela dificuldade de contato.

No entanto, gostaríamos também de atualizar esta reclamação, pois a situação já foi esclarecida diretamente com você e sua solicitação está sendo atendida.

Sua escolha pelo **Altór 100ml** foi registrada e o respectivo pedido foi gerado e faturado no dia 14/08. Neste momento, ele encontra-se em processo de expedição para seguir com a entrega.

Inclusive, durante nosso atendimento de hoje, conseguimos confirmar essas informações diretamente com você e esclarecer a dúvida sobre o contato realizado anteriormente por outro número da nossa equipe.

Por isso, embora reconheçamos nossa falha no tempo de atendimento, consideramos importante esclarecer que **não houve qualquer descumprimento intencional da Experiência Porto Aroma e, muito menos, qualquer situação que possa ser caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui].**

A Experiência contempla o recebimento das fragrâncias para teste e, posteriormente, o envio do perfume de 100ml escolhido pelo cliente. Essa segunda etapa já está sendo cumprida no seu caso e seu Altór está em processo de expedição.

Pedimos novamente desculpas pela demora que gerou toda essa insegurança e agradecemos pela compreensão demonstrada após conseguirmos esclarecer a situação.

Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma