Empresa não confiável.

Olá, André.

Conforme conversamos diretamente, queremos começar reconhecendo que, neste caso, tivemos uma falha importante em nossos canais de atendimento.

Enfrentamos uma instabilidade que nos deixou temporariamente sem acesso a diversas mensagens recebidas, o que ocasionou uma demora muito acima do nosso padrão. Entendemos perfeitamente que, para quem está do outro lado aguardando informações sobre uma compra, a sensação gerada é de insegurança e pedimos desculpas por isso.

Em relação ao pedido, ele já estava faturado e preparado para envio, porém também tivemos uma intercorrência na coleta da transportadora. Quando conseguimos restabelecer o contato, nosso diretor comercial assumiu pessoalmente o atendimento, explicou o ocorrido e buscou dar andamento à entrega.

Posteriormente, quando você decidiu que não gostaria mais de aguardar e solicitou o cancelamento, respeitamos sua decisão. O pedido de reembolso foi realizado e o respectivo comprovante encaminhado a você.

Portanto, apesar de reconhecermos que tivemos falhas e que sua experiência ficou muito abaixo daquela que buscamos proporcionar, em nenhum momento houve intenção de deixar sua solicitação sem solução ou qualquer risco de perda do valor pago.

Lamentamos principalmente porque se tratava de um presente e sabemos que, nesse contexto, o prazo tinha uma importância ainda maior.

Esperamos que, apesar dessa experiência pontual, possamos ter outra oportunidade no futuro de mostrar o padrão de atendimento e de produto que buscamos entregar diariamente.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma