Empresa se nega a fazer a devolução ou troca do produto danificado
Resolvido
Taubaté - SP
25/06/2026 às 07:41
ID: 252296155
Fiz uma compra de um kit que se chama experiência de 230,00 onde seria enviado 6 decantes para experimentar e ai decidir qual iraria frasco , e seria enviado posteriormente após a escolha.
Ao tentar testar os decantes na fita olfativa verifiquei que estava funcionando, entrei em contato com a Porto aroma solicitando o cancelamento da compra ou a substituição do decante que esta com defeito.
Falaram que so poderiam enviar uma valvula como reparo e somente se eu finalizar o pedido do vidro de 100ml , para enviar junto.
Vamos la se o kit chama experiência e o intuito é experimentar antes de me decidir, como fazer a escolha visto que o produto veio danificado experiência incompleta e diversas a petulância de me falar que ainda daria para usar de uma forma " diferente"
Ninguém compra um perfume para usar de forma diferente do que é para ser usado
Mesmos assim aceitei o pedido da atendente que iria falar com o supervisor
Porém nao me retornou e nem me atende mais
Ainda esta no prazo de 7 dias e solicito o cancelamento do mesmo
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve, especialmente em relação ao atendimento e à condução inicial do seu caso.
Conforme conversamos diretamente, identificamos que houve uma falha na comunicação durante o atendimento, o que acabou gerando uma percepção negativa e uma demora maior do que deveria para a definição da solução.
Ficamos felizes por termos conseguido entrar em contato, esclarecer toda a situação e resolver o seu caso de forma satisfatória.
Agradecemos também pelo seu feedback. Situações como essa nos ajudam a revisar nossos processos e aprimorar continuamente a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas e que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a experiência positiva que desejamos desde o início.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:49
Apesar dos mau entendido o problema ja foi solucionado rapidamente, e até ja havia retirado a reclamação daqui
Mais ja que vei para um feedback, voltaria sim a fazer negócios com a Porto aroma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10