Entrega não cumprida na data prevista

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a divergência no prazo de entrega informado.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por ter optado por uma modalidade de frete mais rápida e ter criado uma expectativa legítima de recebimento dentro da data inicialmente apresentada.

Conforme tratamos em nossos canais de atendimento, houve uma inconsistência no cálculo do prazo apresentado durante o processo de compra, especialmente em razão da data em que o pedido foi realizado e das etapas de coleta da transportadora. Ainda assim, reconhecemos que a expectativa gerada foi diferente do prazo efetivamente praticado e lamentamos por isso.

Esperamos que nosso atendimento tenha conseguido esclarecer a situação e conduzir a melhor solução possível para o seu caso.

Situações como essa não representam o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma