Falta de retorno e dificuldade para solicitar reembolso de perfume

Olá, Everton.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora que tivemos no retorno da sua solicitação. Reconhecemos que essa etapa da Experiência Porto Aroma deveria ter ocorrido com muito mais agilidade.

Assim que retomamos seu atendimento, conseguimos conversar diretamente, esclarecer a situação e dar continuidade à sua Experiência.

Sua escolha pelo Decode 100ml foi confirmada, o pedido foi encaminhado para nossa expedição e gostaríamos de atualizar esta reclamação com seu desfecho: **o perfume já foi enviado e entregue. Portanto, sua solicitação encontra-se totalmente solucionada.**

Agradecemos também pela cordialidade durante nossa conversa. Apesar da insatisfação inicial, conseguimos conduzir a tratativa de forma tranquila e chegar à solução esperada.

A Experiência Porto Aroma contempla justamente as duas etapas: primeiro, o cliente conhece as fragrâncias selecionadas e, posteriormente, recebe o perfume de 100ml escolhido. E essa segunda etapa foi devidamente concluída no seu caso.

Reconhecemos nossa falha no tempo de atendimento e pedimos desculpas por isso. Porém, também consideramos importante registrar que a solicitação foi atendida, o produto previsto na Experiência foi enviado e a entrega já foi concluída.

Esperamos que esteja aproveitando seu Decode e que essa demora inicial não interfira na sua experiência com nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma