Meu pacote Porto Aroma veio com borrifador defeituoso e sem suporte

Olá, André!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de retorno ao seu contato inicial.

Após analisarmos sua reclamação, nosso Diretor Comercial entrou em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e identificar onde falhamos.

Durante nossa conversa, conseguimos esclarecer a situação relacionada ao borrifador de uma das amostras e, principalmente, compreender que sua maior insatisfação foi não ter recebido o acompanhamento esperado da nossa equipe.

Reconhecemos essa falha e assumimos nossa responsabilidade. Tivemos dificuldades operacionais em nossos canais de atendimento naquele período, mas sabemos que isso não justifica a ausência de retorno.

**Seu atendimento já foi retomado diretamente pela nossa direção, que seguirá acompanhando pessoalmente o caso até sua completa resolução.**

André, agradecemos pela disponibilidade e cordialidade durante nossa conversa. Para nós, a Experiência Porto Aroma vai muito além de conhecer nossas fragrâncias. Ela também precisa representar confiança, qualidade e um atendimento à altura das expectativas dos nossos clientes.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha refletido esse compromisso e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma