Não há estoque da fragrância comprada pedido #*******
Resolvido
Rio do Sul - SC
21/12/2024 às 15:48
ID: 205348929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido (#*******) no dia 17/12/******* de 2 perfumes de 100ml e 3 perfumes de 15ml. Entraram em contato no dia 19/12 pelo whatsapp informando que uma das fragrâncias que comprei de 100ml está em falta no estoque sem previsão de recebimento, e solicitaram que eu escolhesse outra fragrância para substituir. Não desejo escolher outra fragrância, desejo cancelar o pedido e receber o valor de volta. Estão demorando para resolver, o atendimento é demorado e somente em horário comercial. Quero CANCELAR todo o pedido e receber estorno total. Se não possui em estoque porque há a opção de compra dessa fragrância?
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 10:51
Bom dia, Julia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência.
Revisamos o seu caso e constatamos que, infelizmente, um dos perfumes solicitados no seu ******* devido à alta demanda das promoções recentes. A reposição desse item está prevista para janeiro, considerando o recesso em nossa fábrica.
Nosso time entrará em contato com você o mais breve possível para alinhar a melhor solução, seja o envio de um produto alternativo, o reembolso ou outra opção que atenda às suas expectativas. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa loja e nossos produtos.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a outras necessidades.
Atenciosamente
EQUIPE PORTO AROMA
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 08:24
O problema foi resolvido, porém só consegui atendimento de qualidade após a reclamação feita aqui no site.
Mas de qualquer forma, resolveram meu problema e enviaram um perfume de brinde pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8