Produto errado recebido e falta de resolução e empatia no pós-venda

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

De fato, houve um erro de comunicação interna durante o tratamento do seu caso. Em um primeiro momento, foi informado que o reenvio poderia ser realizado antes da chegada da devolução em nossa empresa. Posteriormente, foi necessário alinhar o procedimento com a política padrão da Porto Aroma, que prevê o recebimento do produto devolvido antes do envio do item correto.

Entendemos que essa mudança de informação gerou insatisfação e insegurança, principalmente porque você já estava aguardando a solução do problema. E pedimos desculpas por isso.

É importante esclarecer que essa política não existe por falta de empatia com o cliente, mas sim para garantir a segurança dos processos logísticos e evitar divergências em trocas e devoluções. Ainda assim, buscamos analisar cada situação individualmente e encontrar a melhor solução possível.

Após conversarmos diretamente, conseguimos alinhar a situação e realizar o reenvio do produto correto, buscando minimizar ao máximo os impactos causados pelo ocorrido.

Reforçamos que o erro inicial de envio foi reconhecido por nossa equipe e que, em nenhum momento, nos recusamos a resolver o problema. Nosso compromisso sempre foi entregar a solução adequada e concluir o atendimento da melhor forma possível.

Esperamos que o perfume recebido corresponda às suas expectativas e que essa situação pontual não apague a qualidade dos nossos produtos e o esforço empregado para resolver o caso.

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma