Recusa de devolução de perfume online após abertura da embalagem para teste, infringindo o direito de arrependimento do consumidor.
Respondida
Patos de Minas - MG
06/04/2026 às 15:53
ID: 245282181
Não respeita o código de defesa do consumidor que diz nas compras Online, o Direito de Arrependimento (art. 49 CDC) garante 7 dias para devolução, mesmo com embalagem aberta para teste
Regras detalhadas:
Compra Online (Internet/Telefone): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir, mesmo tendo aberto e borrifado o perfume para conhecer a fragrância. O produto não pode estar significativamente usado.
Entrei em contato via wats zap solicitando devolução e recusaram devido ao fato de eu ter aberto e borrifado para sentir o aroma do perfume. Que é péssimo por sinal e não tem nada a ver com inspiração aos originais. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quero devolver os produtos e receber o estorno dos valores pagos em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela forma respeitosa com que expôs o seu ponto de vista.
Conforme tratamos diretamente, entramos em contato e conseguimos chegar a uma solução amigável para o seu caso, o que nos deixa satisfeitos.
Aproveitamos para esclarecer que todos os perfumes da Porto Aroma são desenvolvidos com matérias-primas de alta qualidade, criterioso controle de produção e passam por avaliações técnicas antes de serem disponibilizados aos nossos clientes. Além disso, contamos com milhares de consumidores satisfeitos em todo o Brasil, que reconhecem a qualidade, fidelidade olfativa e desempenho de nossas fragrâncias.
Naturalmente, a percepção de uma fragrância é algo bastante pessoal, e é possível que determinado perfume não corresponda às expectativas individuais de cada consumidor, sem que isso represente necessariamente um defeito no produto.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação de forma cordial e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma