Recusa de envio de perfume após compra de kit de experiência e tentativa de venda adicional

Olá, Felipe.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação e pela demora no retorno da sua solicitação. Entendemos perfeitamente que essa situação tenha causado uma percepção negativa sobre a Experiência Porto Aroma.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nosso Diretor Comercial entrou em contato diretamente com você para entender o caso e assumir pessoalmente a continuidade do atendimento.

Conseguimos conversar, esclarecer o que aconteceu e definir juntos a melhor forma de prosseguir. Sua solicitação já está sendo tratada e seguiremos acompanhando pessoalmente até que sua Experiência Porto Aroma seja totalmente concluída.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a compra de qualquer outro produto nunca foi e nunca será uma condição para que o cliente receba o perfume de 100ml da Experiência Porto Aroma. A oferta de aproveitar o segundo envio para adquirir outra fragrância é apenas uma possibilidade comercial, totalmente opcional.

Lamentamos que a falha no atendimento tenha transmitido uma impressão diferente e agradecemos pela compreensão e cordialidade durante nosso contato.

Pode contar conosco. Seguiremos acompanhando tudo até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Porto Aroma