Recusa de envio de perfume após compra de kit de experiência e tentativa de venda adicional
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:56
ID: 257432105
Adquirir a Porto aroma experiência e experimentei os perfumes conforme eles falam aí Entrei em contato pelo WhatsApp para fazer o pedido do perfume que mais gostei. eu pedi seis perfumes de experiência. E aí escolheu um para pegar o frasco grande e aí simplesmente eles falam você não quer pedir outro perfume para aproveitar o frete, eu falo que não quero eles e não me enviam o perfume. então quer dizer eu preciso pedir um outro perfume para eles mandarem o perfume da experiência.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:40
Olá, Felipe.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação e pela demora no retorno da sua solicitação. Entendemos perfeitamente que essa situação tenha causado uma percepção negativa sobre a Experiência Porto Aroma.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nosso Diretor Comercial entrou em contato diretamente com você para entender o caso e assumir pessoalmente a continuidade do atendimento.
Conseguimos conversar, esclarecer o que aconteceu e definir juntos a melhor forma de prosseguir. Sua solicitação já está sendo tratada e seguiremos acompanhando pessoalmente até que sua Experiência Porto Aroma seja totalmente concluída.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a compra de qualquer outro produto nunca foi e nunca será uma condição para que o cliente receba o perfume de 100ml da Experiência Porto Aroma. A oferta de aproveitar o segundo envio para adquirir outra fragrância é apenas uma possibilidade comercial, totalmente opcional.
Lamentamos que a falha no atendimento tenha transmitido uma impressão diferente e agradecemos pela compreensão e cordialidade durante nosso contato.
Pode contar conosco. Seguiremos acompanhando tudo até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma