Sem estoque do produto e Estorno do valor pago
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2025 às 16:33
ID: 207953699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/******* realizei a compra, pedido (#*******), de 02 decantes de 15ml das fragrâncias Zephyr e Persa pelo site da Porto Aroma. Porém, no dia seguinte 21/01/*******, recebi um contato da atendente Amanda, via whatsapp, informando que o produto de 15 ml da fragrância Persa encontrava-se fora de estoque, e que se poderia substituir por outra fragrância de minha escolha.
Informei então que não tinha interesse em nenhuma outra fragrância, pois estas eram as únicas que eu gostava e pretendia adquirí-las. Acrescentei na conversa as seguintes alternativas que neste caso, Ou que me enviassem estes produtos escolhidos Ou então que fizessem o cancelamento da compra e realizasse o estorno do valor pago.
Com muita insistência tentaram novamente a substituição por uma outra fragrância e eu novamente não aceitei, não quero e não tenho interesse.
Questionei ainda que se até aquele momento não havia mais a fragrância em estoque, o por que ainda estava sendo divulgado no próprio site da Porto Aroma a venda deste mesmo produto ??
Logo em seguida, propus então uma outra alternativa de envio de produto, mas até agora não obtive mais retorno da atendente.
Quero uma resposta ou o meu dinheiro de volta.
Apesar de ser uma valor baixo de R$ 97,70 (incluindo já o frete), faço questão primeiramente de atenção e respeito ao consumidor.
Ou então podemos resolver isso judicialmente.
Como vai ser Sra. Porto Aroma ???
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 10:03
Bom dia, Fábio. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno que você passou. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos que tenha ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer um pouco mais sobre o que aconteceu para reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento. O seu pedido foi realizado no dia 20/01, às 14:47. No dia seguinte, durante o processo de faturamento, identificamos uma falha no nosso sistema de controle de estoque. Infelizmente, isso fez com que o produto fosse disponibilizado para compra, mesmo estando esgotado.
Assim que percebemos o erro, entramos em contato para informar a indisponibilidade do item e oferecemos opções para tentar resolver a situação, como a substituição do produto, aguardar o reposicionamento do estoque ou proceder com o cancelamento. Nossa intenção sempre foi ajudar, mas se em algum momento a nossa comunicação foi insistente, pedimos desculpas por isso nossa única intenção foi garantir que você tivesse a melhor experiência possível.
Entendemos que você já optou pelo cancelamento, e respeitamos totalmente sua decisão, por isso mesmo o realizamos no mesmo dia. Caso, no futuro, deseje realizar uma nova compra conosco, ficaremos à disposição para garantir que sua experiência seja a mais satisfatória possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
EQUIPE PORTO AROMA
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 20:12
Estorno efetuado OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5