O que aconteceu
Fiz a compra de um sofá em Julho desse ano. O sofá veio com um defeito no braço idêntico ao que estava em exposição. A funcionaria garantiu que não era o mesmo. Fui na loja no dia seguinte e o sofá tinha sido vendido. Certamente foi o mesmo que me entregaram.
Ficaram de fazer a troca do braço em 30 dias .
Somente 2 meses após a compra a troca foi feita.
Sendo que agendaram um dia e simplesmente não apareceram e nem me informaram .
Vieram dois dias depois
Loja não confiável e atendimento não recomendável, visto que não se tratou de uma verdade do funcionário para o cliente. Não recomendo a loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Porto Bello Móveis e Colchões respondeu
09/10/2026 às 11:33
Olá! Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível. Conforme conversado e acordado com a senhora, foi realizada a substituição do braço do sofá, atendendo à solicitação apresentada.
Reconhecemos que houve um atraso em relação ao prazo inicialmente informado e um imprevisto na data agendada, quando a equipe não compareceu conforme previsto. No entanto, a assistência foi posteriormente realizada e o procedimento acordado foi concluído.
Ressaltamos também que, no momento da realização do serviço, a senhora demonstrou cordialidade com nossa equipe, inclusive oferecendo uma gratificação aos profissionais responsáveis pelo atendimento, o que nos levou a entender que o procedimento havia ocorrido de forma satisfatória.
Diante disso, gostaríamos de compreender melhor: considerando que a substituição do braço foi realizada conforme combinado, poderia nos esclarecer qual é o motivo da reclamação neste momento? Existe alguma questão relacionada ao produto ou ao atendimento que ainda não tenha sido solucionada?
Respeitamos sua opinião e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é buscar soluções para as ocorrências apresentadas por nossos clientes e concluir os atendimentos da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria Eduarda.