O que aconteceu
Título: Mola do sofá se soltou com pouco mais de 2 anos de uso
Comprei um sofá em abril de 2024 e, agora em agosto de 2026, uma das molas se soltou, comprometendo o uso do produto.
O sofá não tem nem 2 anos e meio de uso e apresentou um problema que considero grave para um móvel desse valor.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei outras clientes relatando exatamente o mesmo defeito nas molas, o que indica que pode não ser um caso isolado.
Entrei em contato com a loja e espero uma solução adequada para o problema, pois considero injusto ter que arcar com o conserto de um produto que apresentou esse tipo de defeito com pouco tempo de uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.
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4Interações da reclamação
Porto Bello Móveis e Colchões respondeu
22/08/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto de investimento significativo.
Conforme as informações apresentadas, o sofá foi adquirido em abril de 2024 e a manifestação ocorreu em agosto de 2026, portanto, após o término do prazo de garantia contratual do produto.
Ainda assim, nossa equipe está à disposição para analisar o caso e verificar as informações do atendimento, buscando orientar você da melhor forma possível dentro das condições aplicáveis.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Porto Belo