Recebi meu jogo de mesa com defeito e a loja se recusa a devolver o valor

No dia 08/08/2026, realizamos a compra de um jogo de mesa com quatro cadeiras, com pagamento realizado integralmente à vista via PIX.

A mesa foi entregue em 15/08/2026 e, no momento da montagem, o próprio montador enviado pela loja constatou que o produto apresentava dois pés do mesmo lado e o tampo de vidro quebrado, impossibilitando sua utilização adequada e segura.

Na ocasião, o montador entrou em contato com a loja, que informou que seria aberta uma ordem de serviço e estabeleceu o prazo de 30 dias para solução/troca do produto.

Entretanto, já transcorreram 45 dias desde a constatação do problema, sem que a situação tenha sido solucionada. Durante todo esse período, recebemos apenas a informação de que a loja estaria aguardando um retorno do fabricante.

Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de solução, comunicamos à loja que não temos mais interesse em aguardar a substituição do produto, solicitando o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação, contudo, foi recusada pela vendedora, sob a justificativa de que, como havia sido informado anteriormente que a mesa seria trocada, deveríamos continuar aguardando o retorno do fabricante.

Ressaltamos que, além de permanecermos por período excessivo sem uma solução, seguimos sem utilizar efetivamente a mesa, inclusive por questão de segurança, considerando que o tampo de vidro foi entregue quebrado e o produto apresenta montagem inadequada, realizada de forma provisória pelo próprio montador.