O que aconteceu
Fiz uma compra de um sofá dia 24/07/26 a entrega foi realizada dia 28/07/26.
O sofá veio com defeito ( costuras tortas e pezinho ralado), relatei para a vendedora Camille sobre o defeito, enviando vídeo e fotos conforme solicitado.
No momento ela falou que ia encaminhar a reclamação para o fabricante.
Fabricante alegou não ter um técnico na baixada Santista e precisariam retirar o sofá, no momento respondi, que não posso.ficar sem sofá, sendo que compramos a vista, e não seria justo . Aí leva falou que seria por ex a retirada do sofa na terça e entrega na sexta, mesmo não estando satisfeita, pedi então uma data para retirada, pq para mim teriam q trazer outro sofá, mais até agora não tenho uma data definida.
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4Interações da reclamação
Porto Bello Móveis e Colchões respondeu
14/09/2026 às 17:30
Olá, Rosemeire.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme informado anteriormente, a reclamação foi encaminhada ao fabricante para análise dos defeitos apontados no sofá. Como não há técnico disponível na Baixada Santista para realizar a avaliação no local, foi orientada a necessidade de retirada do produto para que o procedimento de assistência possa ser realizado.
Entendemos sua preocupação em não permanecer sem o sofá e, por esse motivo, estamos buscando alinhar a melhor forma de realizar o atendimento, evitando maiores transtornos.
Reforçamos que o caso permanece em acompanhamento pelo setor responsável e estamos trabalhando para definir a data da retirada e a solução adequada para a ocorrência.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.