Conjunto de pratos sumiu do sistema após pagamento via Pix e descaso no atendimento ao cliente

Boa tarde, Sr. Marcelo!

Lamentamos o transtorno relatado.

Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que não identificamos em nossos sistemas qualquer pedido, compra ou cadastro vinculado aos dados informados. Além disso, a imagem anexada à reclamação não corresponde aos canais oficiais de atendimento da Porto Brasil Cerâmica.

Também encaminhamos um e-mail solicitando informações complementares para análise, porém não obtivemos retorno.

Diante das evidências disponíveis, concluímos que a negociação mencionada não foi realizada com a Porto Brasil Cerâmica, tratando-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros que utilizaram indevidamente o nome da empresa.

Orientamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para verificar as medidas cabíveis quanto à tentativa de recuperação dos valores.

Permanecemos à disposição para fornecer eventuais esclarecimentos que possam auxiliar na apuração dos fatos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Porto Brasil Cerâmica