Dificuldade no atendimento com a Porto Brasil

Question

Fiz uma compra no site da Porto, chegou dia 24 de abril e eu abri a embalagem no dia 26, 4 pratos vieram com avarias, na mesma hora já mandei um e-mail pedindo a troca dos mesmos, recebi um e-mail pedindo pra eu mandar o número do cpf e as fotos do produto, telefone pra contato, fiz tudo o que foi pedido e ele me responderam isso

"Olá Rafaela,

Gostaríamos apenas de saber se já teve oportunidade de rever a nossa resposta.
Se não tivermos resposta, resolvemos este ticket dentro de alguns dias"

Rever que resposta se não me mandaram resposta alguma, me pediram fotos, nota fiscal, cpf, tudo eu mandei, e me mandaram essa msg sem pé nem cabeça. gostaria de algo mais concreto, eu não quero devolução de dinheiro, quero apenas a troca do produtos por produtos sem esta quebrados

Accepted Answer

Boa tarde, Sra Rafaela!
Tudo bem?
O nosso SAC já entrou em contato com a senhora por e-mail e, no momento, está no aguardo de seu retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive as pastas de spam e lixeira, para garantir que o e-mail não tenha sido redirecionado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Porto Brasil Cerâmica

Dificuldade no atendimento com a Porto Brasil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor