Porto Brasil Cerâmica Ltda

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São Leopoldo - RS

13/04/2026 às 10:05

ID: 245881035

Olá.
Meu nome é Tayane, eu adquiri um conjunto de aparelho de jantar com 16 peças da Porto Brasil Bio Oceano na Amazon.
Adquiri no dia 12 de fevereiro e recebi no dia 20 de fevereiro.
No dia 03 de Abril, após um pouco mais de um mês de uso, fui pegar um dos pratos e ele simplesmente rachou na minha mão, eu não fiz absolutamente nada e ele simplesmente se rachou quando eu segurei para pegá-lo. Ele não bateu em nada, não teve impacto nenhum, nunca teve choque térmico ou mau uso.
No dia 6 de Abril pra minha surpresa mais um prato se quebrou sozinho sem nenhum motivo.
Dessa forma, eu gostaria de registrar formalmente uma solicitação referente ao conjunto de pratos de cerâmica (16 peças) que adquiri em fevereiro.

Os dois pratos quebraram espontaneamente enquanto eu os segurava, sem qualquer impacto, queda ou exposição a condições inadequadas de uso. As peças não foram submetidas a choque térmico, nunca foram utilizadas em forno e apenas foram levadas ao micro-ondas por curtos períodos, dentro do uso normal esperado para esse tipo de produto.

Diante dessas circunstâncias, entendo que o ocorrido caracteriza possível vício oculto de fabricação, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito não era aparente no momento da compra e se manifestou posteriormente durante o uso regular do produto.

Considero que a substituição isolada de alguns pratos não resolve o problema de forma adequada, pois a quebra espontânea indica possível comprometimento da integridade das demais peças do conjunto, gerando insegurança quanto ao uso. Não sinto segurança em utilizar esses pratos que adquiri.

Assim, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do conjunto completo ou o ressarcimento do valor pago, como forma de solução definitiva para a situação.

Fico no aguardo de um retorno para que possamos resolver a questão de forma amigável.

Atenciosamente.