Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após compra errada e solicitação de troca.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 17:23
ID: 248191215
Comprei um conjunto da pratos para presentear um casal de amigos, porém comprei errado, seria de sobremesa. Até ai, tudo bem, foi erro meu!
Depois eu quis comprar o conjunto de pratos para ficar igual e dar de presente, comprei no dia *****, paguei, não foi barato! No dia da entrega não recebi nada, entendo que pode atrasar, mas no site diz que foi entregue! Confirmei com minha portaria, olhamos as câmeras e nunca recebi nada! Entrei em contato com a empresa e me deram ***** para ver o que poderia ter acontecido, se passou quase 10 (*****) e nenhum retorno, quando mando mensagem novamente, me dizem para entrar em contato com o SAC, era um presente, tive que me virar e comprar outro presente as pressas, ou seja, tive um gasto a mais por um serviço que não foi entregue e não tive resposta! Hoje ***** mandei mensagem as ***** da manhã, respondi aquelas respostas automáticas e que iria prosseguir com um especialista, nada de retorno!
É um completo ABSURDO! TOTALMENTE DESCASO COM OS CLIENTES!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:24
Bom dia, Sr.
Tudo bem?
O nosso SAC já entrou em contato com a senhor por e-mail e, no momento, está no aguardo de seu retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive as pastas de spam e lixeira, para garantir que o e-mail não tenha sido redirecionado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Porto Brasil Cerâmica