Resolvido

Não recebi a Nota Fiscal

Porto dos Colchões

cidade: Campinas

O que aconteceu

Realizei uma compra na Porto dos Colchões, na Av. Nossa Senhora de Fátima. Não tenho do que reclamar da compra e do produto recebido, mas há 2 meses estou esperando o envio da minha nota fiscal. Já fiz vários contatos com a loja, diretamente no celular do Alan, só escuto as mesmas coisas e não recebo a minha nota fiscal.

Tomei tal medida de registrar a minha reclamação, para ver se assim a loja deixe de me fazer de tonto toda vez que perco tempo para ligar e me enviem a minha nota fiscal.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Porto dos Colchões respondeu

    15/08/2016 às 10:21

    Lucas, favor retirar a reclamação. Verifique na sua caixa de spam. já foi enviado duas vezes sua nota. Quando vc comprovar a data da emissão da nota, favor escrever aqui que foi um engano. Obrigado

  2. Consumidor respondeu

    15/08/2016 às 12:25

    Engraçado que em todas as ligações que fiz solicitando o envio da Nota Fiscal, sempre ficaram de me dar um retorno ou entrar em contato para confirmar o recebimento da Nota Fiscal, e nunca obtive. Foram várias tentativas solicitando sempre a mesma coisa, o simples envio de minha nota fiscal que não entregaram quando a entrega do produto foi feita.

    Já disse que não tenho o que reclamar da minha compra, mas estou sim reclamando aqui da falta do envio da minha Nota Fiscal e da (falta) de atenção que recebo nestes dois meses com diversos contatos tentando receber minha NF por e-mail.

    Foi só realizar a reclamação no Reclame Aqui, que recebi uma ligação pedindo para retirar a reclamação.

    Até o momento eu não recebi a Nota Fiscal. Já olhei na Caixa de Spam.

    Me falaram que a Nota Fiscal está com data de 1 mês atrás, quando a compra foi feita há mais tempo.

    Quando receber a minha nota fiscal, publico aqui sobre o recebimento e sobre o atendimento e atenção prestada para a solução deste caso.

    Enquanto isso, continuo no aguardo.

  3. Consumidor respondeu

    18/08/2016 às 11:54

    A loja vem falar em retirar a reclamação, falei que não recebi a Nota Fiscal. O papo é o mesmo, verifique sua caixa de spam, que já foi verificada e não tem nada.

    O pior é a loja ter ciência do caso e não se preocupar em nada pra fazer com que receba a Nota Fiscal. Essa é a minha principal reclamação e insatisfação com a Porto dos Colchões. Se a Nota Fiscal foi emitida, como disseram, o única trabalho é fazer essa Nota Fiscal chegar por e-mail.

    Vou continuar no aguardo do recebimento da Nota Fiscal.

  4. Porto dos Colchões respondeu

    18/08/2016 às 20:41

    Nota emitida em 20/7 e enviada em 20/7 para *******. Reenviada hoje para o mesmo email. Tirei print do email enviado na data acima, e enviei para o seu número informado (whatsapp).

    Desde a primeira ligação, nós informamos que a nota já havia sido enviada. Não houve descaso com a situação.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e favor confirmar o recebimento do email.

    Obrigado

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Recebi o e-mail com a Nota Fiscal logo depois da minha última reclamação no dia 18/08.Uma única ressalva para encerrar o caso: Recebi a Nota Fiscal com data do dia 20/07, sendo que minha compra foi feita 1 mês antes, dia 18/06. Na entrega do produto, um dos donos da loja (se não estiver enganado) me informou que havia esquecido a Nota na empresa. Depois nos dias e semanas seguintes, em todos os contatos que fiz, me falaram que haviam enviado a Nota por e-mail e também que a mesma estava impressa na loja, mas não encontravam. Ficou comprovado que não estava sendo informado com a verdade naquele momento e que a Nota Fiscal não havia sido emitida, e só foi emitida posteriormente depois de muita cobrança. Caso contrário, acredito que passaria batido.Não tive nenhum problema com a loja na compra do produto, agradeci pelo atendimento e pela compra, e muito menos tive qualquer problema com a entrega, que elogiei bastante aos mesmos. E com a qualidade do produto recebido também, nada a reclamar. Infelizmente tive esse problema e essa desnecessária situação para receber a Nota Fiscal. Meu relato aqui foi bem transparente e a minha reclamação direcionada apenas ao problema que tive, e não com o processo de compra como o todo, que não tive nada a reclamar. Agradeço pela solução do problema.

  6. Resposta final da empresa

    09/09/2016 às 18:39

    Obrigado