Assistencia tecnica pessima
Resolvido
Porto Feliz - SP
24/07/2024 às 10:29
ID: 193669343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem a cpfl informou que o meu bairro ficaria sem internet das 12h as 18h, quando a energia voltou a internet como sempre não voltou.
Essa não é a primeira vez que acontece isso quando a cpfl interrompe a energia .
Entrei em contato com a assistência técnica que pediu fotos, vídeos do modem, localização do endereço e abriram a ordem de serviço e disse que mandaria o técnico no dia seguinte.
Hoje entrei em contato para verificar o horário que o técnico viria, me solicitaram tudo novamente: fotos, vídeos, localização e disseram que ia abrir a ordem de serviço. De novo? Cadê o histórico que a ordem de serviço já havia sido aberta.
Perguntei previsão de horário dos técnicos e não sabem informar, como assim? Não tem um planejamento das residências que oram atender? Péssimo atendimento, empresa que não está nem aí com o cliente, não conseguem atender a demanda com a quantidade de colaboradores, aumentem o quadro.
Pessima
Pessima
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2024 às 10:11
Olá Rafaela,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou e agradecemos por nos trazer sua experiência para que possamos melhorar nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu relato:
Entendemos que a interrupção da energia causou problemas na sua conexão com a internet e que isso não é a primeira vez que ocorre. Após a interrupção de energia, alguns dos nossos equipamentos podem necessitar de reinicialização manual para retomar o funcionamento adequado.
Identificamos que, após o restabelecimento da energia, houve um rompimento no cabeamento, afetando o fornecimento de sinal de internet para o seu bairro devido à manutenção realizada pela empresa fornecedora de energia. Na mesma noite, em 23/07/*******, nossa equipe técnica efetuou o reparo do cabeamento, restabelecendo sua conexão por volta das 21:30. Devido ao restabelecimento da sua conexão e verificando consumo na rede, a ordem de serviço foi encerrada.
Diante do seu relato no dia seguinte, 24/07/*******, informando que ainda estava sem conexão, abrimos uma nova ordem de serviço. Durante a visita técnica ao local, nosso técnico reiniciou o equipamento instalado na sua residência e constatou o funcionamento correto.
A fim de esclarecimento, no atendimento, pedimos fotos e vídeos dos equipamentos para poder identificar e diagnosticar problemas de forma mais eficiente, evitando a necessidade de múltiplas visitas técnicas. No entanto, compreendemos que isso pode ser inconveniente e, por isso, enviamos um técnico ao seu local.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Atenciosamente,
Equipe PortoNet
******* |*******
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 13:10
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], resposta totalmente diferente do que realmente aconteceu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0