Suporte robô
Não resolvido
Porto Feliz - SP
22/07/2024 às 10:14
ID: 193466783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTerça feira meu sinal da minha residência é do meu comércio parou de funcionar
Encaminhei msg no suporte as 22;00 em ponto conforme o anexo que irei por
Me responderam que estava fora do horário
E.depoid me encaminharam msg automatica sobre suposto erro na cidade toda
Na quarta feira novamente mesmo erro
Ligava lá ninguém atende
Mandava msg somente respostas pronta
E sempre as mesma
Na quinta a mesma coisa na sexta mesma coisa
Pois bem
Possuímos um comércio
Onde nossos sistema fiscal são todos conectado via Internet
Nossas máquina de cartão Tb
E um de nossos sócios sendo.o titular
Trabalha como mentor através de home office
Onde perdeu diversas vezes reuniões importante relacionados ao seu trabalho
E nós perdemos muitas vendas
Por conta do sinal
Abri uma reclamação no financeiro
E a mesma só me informou que só daria desconto caso estivesse sem Internet por 48 horas
Porém. Ficamos com picos de sinais
E prejuízos por 4 dias seguidos
Esse erro Alguém tem pagar
Ou iremos abri um processo por mal atendimento Onde as respostas são somente automatica
E por não darem os devidos descontos que por lei merecemos
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 09:25
Olá Helen,
Sentimos muito pelos inconvenientes que você e sua empresa enfrentaram recentemente. Compreendemos a importância da conexão estável para suas operações comerciais e reuniões de trabalho, e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu relato:
Nosso suporte técnico funciona das 7:12h às 22h de segunda a sexta, das 8h às 22h aos sábados e das 8h às 18h aos domingos. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas assim que o atendimento é retomado.
Implementamos respostas automáticas para garantir que todas as mensagens sejam registradas e atendidas assim que possível. No entanto, reconhecemos a necessidade de um atendimento mais personalizado e estamos tomando medidas para melhorar nossos processos de comunicação.
Caso tenha dúvidas sobre suas faturas, e para verificar sobre a possibilidade de desconto em sua fatura, recomendamos contatar nosso Departamento Financeiro através do celular*******.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe PortoNet
******* |*******
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 09:26
Péssimo atendimento
Péssima.internet
Péhttps://******* https://*******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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