ATENDIMENTO PÉSSIMO

Olá Letícia,

Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas pelas dificuldades que enfrentou em nossos canais de telefone e WhatsApp. Compreendo perfeitamente a sua frustração e o seu sentimento de arrependimento. Quando um cliente entra em contato com a intenção de regularizar sua situação e continuar com os pagamentos em dia, o mínimo que devemos oferecer é um atendimento ágil, simples e acolhedor. O que aconteceu com você não reflete, de forma alguma, o nosso padrão de cuidado.

Para resolver a sua situação imediatamente, fiz uma análise detalhada no sistema. Identificamos que havia apenas uma simulação de rateio registrada, mas que ela não tinha sido concluída.

Com o objetivo de apoiá-la, efetivamos o rateio das 3 parcelas em atraso no seu contrato. Além disso, já geramos e encaminhamos os boletos correspondentes à multa diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Com essa regularização concluída com sucesso, tenho uma ótima notícia para compartilhar: a sua cota voltará a participar normalmente da assembleia no próximo mês de junho! Estamos na torcida por você.

Agradeço imensamente pelo seu relato, pois ele já foi compartilhado com os nossos gestores de tecnologia e atendimento para corrigirmos as falhas de direcionamento do WhatsApp e do aplicativo, garantindo que outros clientes não passem pela mesma experiência.

Queremos muito reconstruir a nossa relação de parceria e recuperar a sua confiança na Porto. Se precisar de qualquer suporte adicional com as parcelas ou boletos, pode contar diretamente comigo.

Um abraço,

SAC – Porto Seguro Consórcio
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br