Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 12:30

ID: 250441717

Estou tentando realizar a transferência de uma cota contemplada da Porto Seguro Consórcio desde o dia 22/05 e venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstra falta de alinhamento entre as áreas responsáveis, exigências indevidas e descumprimento dos prazos informados.

Inicialmente, minha documentação foi devolvida em duas oportunidades sob a alegação de que o documento de identidade deveria ter sido emitido há menos de 10 anos. No entanto, existe regulamentação vigente que mantém a validade dos documentos antigos até 2032. Mesmo após diversos contatos com a central de atendimento para esclarecer essa questão, precisei incluir observações no próprio retorno da documentação e solicitar reforço interno para que a análise fosse realizada corretamente.

Após toda essa demora, minha documentação finalmente foi aprovada. Em seguida, foi solicitada a documentação do cessionário, que também foi enviada, analisada e aprovada.

A partir desse momento, fui informada de que o processo seguiria para emissão do boleto, com prazo de até 48 horas. Inclusive, em contato realizado posteriormente, recebi a informação de que a emissão deveria ocorrer naquele dia. Porém, ao entrar em contato novamente hoje, fui surpreendida com uma informação completamente diferente: o processo teria sido encaminhado para uma nova análise de backoffice (mesmo de ontem), gerando mais um prazo de 48 horas.

O problema não é apenas o prazo adicional, mas a total falta de consistência nas informações prestadas. Cada atendimento apresenta uma versão diferente sobre o estágio do processo e os prazos envolvidos. Como cliente, não posso ser prejudicada pela falta de alinhamento interno entre equipes, áreas de análise e canais de atendimento.

Também considero importante destacar que a justificativa utilizada para a reprovação inicial da documentação sob o argumento de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] não faz sentido diante dos mecanismos já adotados pela própria Porto Seguro.

Além do envio dos documentos, foi realizada validação por biometria facial, procedimento justamente destinado a confirmar a identidade dos envolvidos e reduzir riscos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a empresa já utiliza uma camada adicional de autenticação biométrica, a insistência em reprovar documentos válidos exclusivamente por uma suposta regra de emissão inferior a 10 anos demonstra uma falha de processo, e não uma efetiva medida de segurança.

Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] deve ser aplicada de forma inteligente e proporcional ao risco, sem criar barreiras indevidas para clientes legítimos. No meu caso, essa exigência gerou retrabalho, múltiplos contatos com a central de atendimento, atrasos sucessivos e necessidade de reenvio de documentação que, ao final, acabou sendo aprovada.

O resultado prático não foi aumento de segurança, mas sim uma experiência extremamente desgastante, marcada por demora excessiva, exigências inconsistentes, informações contraditórias e ausência de eficiência operacional.

A sensação transmitida é que o processo está estruturado para criar obstáculos burocráticos mesmo quando a identidade das partes já foi validada por diferentes mecanismos, incluindo biometria facial. Segurança é fundamental, mas não pode servir de justificativa para falhas operacionais, análises equivocadas e sucessivos atrasos.

Além de todo o desgaste causado, estou sendo diretamente impactada financeiramente pela demora na conclusão da transferência, uma vez que uma nova parcela da cota está prestes a vencer, gerando um ônus que poderia ter sido evitado caso os prazos informados fossem efetivamente cumpridos.

Diante de tudo, e como estou sem sucesso com mais de 8 contatos com a central, solicito a conclusão imediata da transferência da cota e esclarecimentos sobre os sucessivos atrasos, exigências indevidas e informações contraditórias que venho recebendo desde o dia 22/05.