Atraso na emissão de minuta de contrato para venda de imóvel via consórcio, gerando prejuízos financeiros e risco de desistência.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 21:55
ID: 249993843
Prezados:
Sou proprietário do imóvel que está com aprovação jurídica totalmente aprovada, aguardando o envio da minuta de contrato para assinatura. (Já excedeu o prazo). A consorciada contemplada e compradora do meu imóvel é a sr: *****.
O meu imóvel escolhido pela consorciada para compra através da carta contemplada, está localizado na Praça *****, *****, apt: *****, Bairro *****, Rio de Janeiro. RJ.
Meu processo de venda está sofrendo uma morosidade absurda e inaceitável.
Cumprimos rigorosamente todas as etapas exigidas pela administradora. A análise jurídica dos documentos do vendedor, do comprador e do imóvel foi oficialmente aprovada na data de 15/05/2026.
Desde então, o processo estourou o prazo regulamentar da Porto para a emissão e liberação da minuta do contrato para assinaturas.
Os prazos informados pela central de atendimento são sucessivamente desrespeitados. Essa demora injustificada trava a negociação, gera custos com cartório/certidões (que possuem prazo de validade) e coloca a compra do imóvel em risco iminente de desistência pelo vendedor, além de me causar graves prejuízos financeiros.
Exijo a liberação imediata do contrato para assinatura e conclusão da operação!
Sei que a Porto Bank não tem respeito a uma parte importante envolvida na operação, o vendedor. Por esse motivo, mesmo que não aja retorno deste e-mail como de costume.
Fica firmado aqui, este e-mail como a minha tentativa de comunicação com a empresa. Já que no atendimento via telefone o vendedor é IGNORADO, de forma negativa. Pois é uma parte envolvida na negociação. Não recomendo ninguém a vender por esta empresa. Estão arruinando a minha vida financeira.
Att
*****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:00
Olá, Nelson, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Após análise do processo, verificamos que não há nenhuma cota vinculada ao seu CPF.
Como informou em sua reclamação, você é proprietário do imóvel e só podemos passar informações para o titular da cota.
Para que possamos dar continuidade à análise do caso, é necessário registrar a solicitação utilizando o CPF ou CNPJ do titular cadastrado no consórcio.
Reforçamos que, por questões de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as informações contratuais só podem ser tratadas diretamente com o titular.
Em situações que envolvam terceiros (como pais, representantes ou outras interferências), o atendimento só poderá ser realizado mediante apresentação de procuração pública e específica.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Mantemos nosso compromisso com um atendimento ágil, transparente e seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela confiança na Porto Consórcio.
Um abraço,
Porto Consórcio
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:08
Meu imóvel está travado me gerando PREJUÍZO, com a morosidade da Porto BANK emitir o contrato para assinatura já se passando mais de 15 dias da análise jurídica com a documentação APROVADA. Como te passei na msg anterior o nome da consorciada e o endereço do meu imóvel, teria a possibilidade de vcs, pedirem agilidade no caso. Ou simplesmente se comunicarem com à consorciada para lhe passarem novas atualizações. O VENDEDOR NÃO TEM ATENDIMENTO por parte da PORTO BANK. NÃO RECOMENDO NINGUÉM à fechar NENHUM contrato envolvendo essa empresa. Meu imóvel está travado a MAIS de 6 meses. ABSURDO!!!! Sem nenhum atendimento!
De qualquer forma, essa resposta protocolada , divergente do que solicitei, vai ser útil para eu apresentar em outras medidas.