Atraso no pagamento de consórcio para construção pela Porto Seguro após contemplação e liberação de etapas
Respondida
Paulista - PE
01/06/2026 às 11:34
ID: 249692995
Realizei a contratação do consórcio porto seguro, fui contemplado, o consórcio é para construção passei 6 meses para conseguir a liberação de 60% do valor inicial a segunda parte seria 35% do valor que é solicitado quando a obra chega em 60%, fiz a solicitação dia 01/05/2026 a engenharia foi até a obra no dia 13/05/2026 e finalizou o laudo dia 20/05/2026 e desde então não recebi o pagamento, pagamento esse que por contrato é liberado em até 2 dias, que no caso seria 22/05/2026, hohe 26/05/2026 entrou no quarto dia de atraso, já entrei em contato com a porto seguro 3x e sempre escuto a resposta que realmente o pagamento está atrasado e não sabem o que está acontecendo, mas vão entrar em contato com o setor responsável, mas a solucao não acontece e a obra continua em andamento e eu tendo que tirar dinheiro do bolso para não parar a obra
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:56
Olá, Tiago,
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Bruna, e estarei dando continuidade ao seu atendimento e à análise de sua solicitação. Antes de mais nada, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecer imensamente pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Gostaríamos de reafirmar que a Porto Seguro Consórcio mantém seu compromisso com a satisfação de nossos clientes e trabalha continuamente para aprimorar seus serviços.
Sobre sua solicitação, após analisarmos seu processo através do ticket nº ***** , informamos que recebemos o laudo de avaliação da obra, constatando 47% de execução do projeto . Com base nisso, realizamos, no dia 26/05 , a liberação de mais 35% do crédito , no valor de R$ 164.461,74 , como adiantamento para a conclusão dos trabalhos.
Informação sobre a retenção de valores:
Retivemos o valor de R$ 23.579,82 (equivalente a 5% do crédito) , que será liberado após:
Apresentação da matrícula com averbação da construção ;
Realização de vistoria atestando a conclusão dos trabalhos.
A vistoria necessária deverá ser solicitada diretamente pela Central de Relacionamento . Caso você encontre qualquer dificuldade nesse processo, pode nos acionar por este e-mail, e faremos a intermediação do pedido para você.
Responderemos também à sua solicitação registrada na plataforma Reclame Aqui , mas este e-mail permanecerá aberto para que, caso tenha qualquer necessidade ou questionamento, possamos auxiliá-lo prontamente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente . Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou apoiar em próximos passos necessários. Não hesite em nos acionar quando precisar.
Agradecemos pela confiança!
Um abraço,
Bruna
SAC - Porto Consórcio
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br