Cliente quer pagar, a Porto não processa a cobrança e o atendimento é péssimo
Não resolvido
São José dos Campos - SP
15/07/2026 às 13:17
ID: 253985561
Recebi um e-mail da Porto informando que era necessário atualizar os dados do meu cartão para que a cobrança fosse realizada. Fiz exatamente o que foi orientado.
Mesmo assim, a cobrança nunca aconteceu.
Entrei em contato quatro vezes pelo WhatsApp. Em um dos atendimentos me informaram que abririam um chamado para o financeiro e garantiram que a cobrança seria realizada até o fim do dia. Não aconteceu. Os demais atendimentos foram extremamente ruins: respostas prontas, informações desencontradas e nenhum comprometimento em resolver o problema.
No vencimento da parcela, que no caso é hoje, eu continuava tentando pagar e a Porto simplesmente não processava a cobrança. Para não perder minha participação na assembleia, fui obrigado a buscar outra forma de pagamento, pagamento direto pelo banco no cartão de crédito, arcando com R$ 45,84 de custos adicionais por uma falha que não foi minha.
O mais impressionante é que o cliente quer pagar, insiste para pagar e a empresa não consegue receber.
Tão preocupante quanto o prejuízo financeiro foi a qualidade do atendimento. Com uma experiência como essa, vocês só têm a perder. Eu estava seriamente considerando contratar um seguro da Porto, mas depois do atendimento, jamais faria isso.
Seguro é um serviço que esperamos nunca precisar utilizar. Se, em um simples problema de cobrança, o atendimento já foi tão despreparado e ineficiente, fico imaginando como seria precisar da empresa em um momento realmente delicado, quando o cliente mais necessita de suporte. Infelizmente, essa experiência acabou com qualquer confiança que eu poderia ter na marca.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 20:51
Olá Wálison! Espero que esta mensagem o encontre bem.
Antes de mais nada, gostaríamos de acolher o seu desabafo e pedir nossas sinceras desculpas por toda a experiência negativa relatada. Compreendemos perfeitamente a sua indignação: o cliente que deseja manter suas obrigações em dia e insiste em pagar não deveria enfrentar barreiras ou ruídos. A atuação da equipe de suporte via WhatsApp e as promessas descumpridas de retorno não refletem o padrão de compromisso e a eficiência que buscamos entregar na Porto Bank.
Realizamos uma análise interna detalhada junto aos nossos setores financeiro e de tecnologia para entender a raiz do problema. Abaixo, trazemos os devidos esclarecimentos técnicos:
1. Por que a cobrança automática anterior não ocorreu?
Identificamos que a parcela com vencimento em 15/07/2026 foi originalmente enviada para cobrança no cartão cadastrado anteriormente em nosso sistema. Contudo, o débito automático não foi processado devido a uma recusa da própria administradora do cartão de crédito no momento da tentativa de captura do valor.
Quando ocorre essa recusa por parte da operadora do cartão, o sistema da Porto Bank fica impedido de reter o valor e notifica o cliente para atualizar os dados ou regularizar a forma de pagamento.
2. O cadastro do novo cartão e a dinâmica de cobrança
Você seguiu corretamente as orientações do e-mail informativo e realizou a atualização dos dados do seu novo cartão no dia 15/07/2026 (exatamente na data de vencimento da parcela).
No entanto, há uma regra sistêmica importante: o lote de cobrança automática da competência vigente já havia sido fechado e enviado à processadora dias antes. Por essa razão, a atualização feita no próprio dia 15/07 não conseguiu disparar um novo débito automático a tempo para aquela parcela específica, fazendo com que você precisasse realizar o pagamento manual para não perder a assembleia.
Nota sobre futuras alterações: Nos casos em que o aviso / remessa da parcela do mês já tiver sido gerada, as alterações na forma de pagamento ou de recebimento serão realizadas no sistema e ficará para o mês subsequente;
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Avançado – Porto Bank Consórcios
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoconsorcio.com.br
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 16:40
Péssima! Como sempre zero resolutivos e deturpando a realidade dos fatos. Processo ruim, engessado, e pessoas extremamente despreparadas para atender.
Ao invés de pensarem na experiência do cliente para vender toda a jornada = consórcios + seguros + conta ativa, perdem pelo atendimento e falta de confiança. Apenas melhorem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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