Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

12/06/2026 às 14:04

ID: 251061931

Em 2019 adquiri um consórcio imobiliário da Porto Seguro. No momento da contratação, realizei o pagamento da taxa de adesão correspondente a 2% da taxa de administração, valor que foi efetivamente pago e do qual possuo os respectivos comprovantes.

Em 2025 fui contemplado após ofertar um lance com o objetivo de quitar integralmente minha cota. Antes de realizar esse pagamento, analisei todos os valores já pagos ao longo do contrato e calculei o saldo remanescente, considerando inclusive a taxa de adesão que havia sido paga no início do consórcio. Essa conferência foi realizada com cautela justamente para evitar qualquer divergência futura.

Após a contemplação, fui informado de que ainda existiria um saldo devedor em minha cota. Ao analisar os extratos disponibilizados pela própria Porto Seguro, observei que a taxa de adesão paga no momento da contratação aparece com valor zerado, como se não tivesse sido quitada. Dessa forma, tudo indica que esse pagamento não está sendo considerado nos cálculos realizados pela administradora.

Em outras palavras, possuo comprovantes demonstrando o pagamento da taxa de adesão, porém os registros apresentados pela empresa não refletem esse pagamento. Como consequência, permanece uma cobrança que, ao que tudo indica, decorre justamente da não contabilização desse valor já pago.

Desde o início procurei resolver a situação diretamente com a Porto Seguro. Em 09/10/2025 encaminhei toda a documentação solicitada e realizei novos contatos em 20/10/2025, 11/11/2025 e 29/11/2025. Naquele momento fui levado a acreditar que a situação havia sido resolvida.

Contudo, após o prazo necessário para utilização da carta de crédito, verifiquei que a pendência permanecia. Por esse motivo, retomei os contatos em 07/04/2026 (protocolo *****), 13/04/2026, 17/04/2026, 28/04/2026 (protocolo *****), 06/05/2026 e 11/05/2026.

Em uma dessas ocasiões conversei com o supervisor *****, que assumiu o acompanhamento do caso, forneceu seu ramal para contato e informou que retornaria após analisar a documentação. Entretanto, nunca recebi o retorno prometido.

Em 11/05/2026 fui informado de que o setor financeiro necessitaria de prazo adicional para concluir a análise, devendo eu aguardar até 20/05/2026. Mais uma vez, não houve qualquer retorno por parte da empresa.

Agora, em 10/06/2026, ao tentar novo contato, sequer consigo falar com um atendente. Após informar meus dados, o sistema automático apenas informa que existe um débito na cota, promete enviar um link para pagamento e encerra a ligação, sem oferecer a opção de atendimento humano.

Possuo o contrato, os comprovantes do pagamento da taxa de adesão, os comprovantes das parcelas pagas e os protocolos de atendimento. O que me causa maior insatisfação não é apenas a divergência financeira, mas a ausência de uma resposta efetiva após meses de tentativas de contato.

Solicito que a Porto Seguro realize uma análise detalhada da documentação já enviada, verifique a contabilização da taxa de adesão paga no momento da contratação, apresente esclarecimentos formais sobre a divergência identificada e regularize a situação da minha cota, caso seja constatado que o valor efetivamente pago não foi considerado nos cálculos.

Após mais de oito meses tentando resolver a questão pelos canais oficiais da empresa, espero finalmente receber uma resposta concreta e uma solução definitiva para o problema, sem a necessidade de recorrer a medidas administrativas ou judiciais.