Porto Bank (Consórcio)

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 12:14

ID: 243389315

Estou enfrentando uma situação de extrema demora e falta de retorno no processo relacionado ao registro do meu imóvel, intermediado pela Porto.

O registro do contrato foi realizado no 3 Oficial de Registro de Imóveis de São Paulo, conforme protocolo n *****, com entrada em 16/01/2026 e previsão de entrega em 24/02/2026. O próprio sistema do cartório informa que o processo foi finalizado e entregue, ou seja, o registro já foi concluído.

Apesar disso, desde então não consigo obter qualquer posicionamento concreto da Porto sobre a conclusão do processo ou os próximos passos.

Já entrei em contato três vezes pela central de atendimento e três vezes pelo SAC, e em todas as ocasiões recebo exatamente a mesma resposta: que estão aguardando retorno de outras áreas internas, especificamente da Interfile (assessoria jurídica da Porto) e da supervisão, para onde o caso teria sido escalonado.

O problema é que a Interfile sequer responde os e-mails desde o dia 05/03, deixando o processo completamente parado e sem qualquer transparência.

Além disso, esse não foi o primeiro atraso significativo neste processo. A empresa parceira Cobansa, responsável pela liberação do FGTS, já havia causado uma demora excessiva anteriormente. O processo que deveria ser simples levou mais de 30 dias, ficando parado entre 05/12/2025 e 07/01/2026.

Ou seja, ao longo de todo o processo tenho enfrentado sucessivas demoras e falta de comunicação entre as empresas envolvidas (Cobansa, Interfile e Porto), o que demonstra uma clara desorganização interna e falta de suporte ao cliente.

Neste momento, o registro já foi concluído pelo cartório há quase um mes, mas sigo sem qualquer solução ou retorno efetivo.

Solicito com urgência:

1. Um posicionamento claro da Porto sobre o status do meu processo.
2. A confirmação das providências que dependem da Interfile.
3. Um prazo concreto para a resolução definitiva da situação.

A falta de resposta e a constante justificativa de que outras áreas não retornaram não podem continuar sendo utilizadas como explicação indefinidamente para um processo que já deveria estar concluído.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução definitiva para o caso.