Dificuldade de contato para resgate de valores e canais digitais sem atendentes.

Olá, Giovanna! Bom dia!

Espero que você esteja muito bem.

Antes de tudo, agradecemos por nos procurar para cuidar desse assunto. Após realizarmos uma busca detalhada em nosso sistema, confirmamos que não há nenhuma cota de consórcio vinculada ao seu CPF e, como você mencionou, o contrato pertence ao seu pai.

Queremos muito ajudar vocês a resolver essa situação, mas por questões de segurança e para cumprir estritamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), nós temos a obrigação legal de proteger as informações contratuais e financeiras dos nossos clientes. Por isso, as tratativas só podem ser feitas diretamente com o titular da cota.

Para que possamos dar a continuidade e a atenção que o caso merece, temos dois caminhos bem simples:

Atendimento Direto com o Titular: A nova solicitação pode ser registrada utilizando o CPF dele, ou ele mesmo pode entrar em contato conosco;

Representação por Procuração: Se você preferir resolver tudo por ele, basta nos enviar por aqui uma procuração pública específica que te autorize a representá-lo.

Lamentamos que essas regrinhas tragam uma etapa a mais no seu dia, mas elas existem justamente para garantir a total segurança dos dados do seu pai.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para seguir por um desses caminhos, conte conosco.

Estamos aqui para apoiar você e sua família!

Um abraço.
Porto Bank Consórcio

Meu pai faleceu. Sou herdeira junto com minha mãe e irmã. Quais documentos devo enviar?