DIFICULDADE EM CANCELAMENTO DE CONSORCIO PORTO SEGURO IMOVEL
Resolvido
Santos - SP
18/04/2024 às 12:21
ID: 186705011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho formalizar que em 06 / 04 / ******* solicitei por escrito meu cancelamento do consorcio da Porto Seguro a partir de tal data.
Realizei também na mesma data o pedido de cancelamento através do telefone ******* ******* ******* - cujo ******* por eles foi*******.
Ao telefone me relataram que entrariam em contato, no entanto até o presente momento não obtive nenhum retorno com as etapas a serem seguidas após o cancelamento.
Reforço a enorme dificuldade em realizar o cancelamento, ao qual a própria representante da empresa (quem realizou a venda do consorcio) me informou que ela mesma não poderia realizar o cancelamento e desconhecia qual o contato da porto seguro responsável pelo cancelamento.
No contato telefônico ao qual eu realizei também houve enorme dificuldade de atendimento com a atendente com a finalidade de concretizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 18:01
Olá, Adriano Henrique
A Porto Consórcio lamenta qualquer desconforto ou divergência de informação anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
Em retorno à sua solicitação e conforme contato telefônico realizado nesta data às 18h17min através do celular final *******, providenciamos o cancelamento de sua cota de consórcio no dia 17/04/******* e solicitamos por gentileza, que desconsidere a parcela com vencimento em 15/04/*******.
Pedimos desculpas pela demora na tratativa para cancelamento de sua cota e informamos que a área responsável foi notificada, bem como, agradecemos a sua manifestação, pois é através da mesma que podemos identificar pontos de melhorias em nossos processos e na prestação de serviços.
Caso haja alguma dúvida ou questão que deseje auxílio, por favor, não hesite em nos contatar.
SAC - Porto Seguro Consórcio
Central de Relacionamento******* / ******* ******* ******* https://*******
Consideração final do consumidor
20/04/2024 às 09:43
Conforme citado na resposta da empresa , realmente após minha publicação recebi o contato da representante Denise, muito solicita me confirmando o cancelamento da cota assim como a desconsideração do pagamento da parcela gerada posterior ao meu cancelamento.
Informei a enorme dificuldade, ausência de suporte e ausência de informações ao tentar realizar o cancelamento e sugeri a mesma algumas melhorias como:
Disponibilizar no site ou no próprio APP ícone que direciona ao cancelamento quando este for o interesse do cliente.
Orientar a equipe de vendas também as tratativas e transparência caso haja interesse futuro de cancelamento do produto.
Sem mais,
Solicitação de cancelamento resolvida.
https://*******
Adriano Henrique
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5