*****: Dificuldade extrema na liberação e uso do crédito de automóvel, com péssimo atendimento e cancelamento indevido do processo.
Não resolvido
Betim - MG
20/05/2026 às 15:21
ID: 248685197
Possuo Duas cartas contempladas no consórcio porto seguro para automóveis. Realizei o lance e fui contemplado após a contemplação. Realizei os trâmites solicitados. Com documentações fiador e as demais. Após esse trâmite tive a liberação da carta de crédito com a carta de crédito. Solicitei um boleto para faturamento no fabricante do veículo após essa liberação iniciei os trâmites na ***** que com péssimo atendimento me informou que o prazo não conseguiria ser atendido. O prazo para vencimento do boleto era de oito dias e os trâmites da porto ultrapassavam esse períodoApós esse contato, Voltei a fazer diversas tentativas de falar nos canais de atendimento como a pessoa que me vendeu as cartas, no caso corretor não fazia mais parte da equipe da porto não me indicaram outro corretor para ser direcionado ao meu atendimento, logo tive que passar a tentar contatos via aplicativo e ligações que sempre são direcionadas para atendente virtual onde não conseguem resolver o problema.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:30
Olá Renato, bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar sua manifestação e compreendo sua preocupação diante das etapas necessárias para utilização da carta de crédito. Sei o quanto é importante que todo o processo seja conduzido com clareza e dentro dos prazos estabelecidos.
Seu processo foi iniciado em 11/05.
O prazo de pagamento ao vendedor, quando não há boleto gerado diretamente por ele, é de até 5 dias úteis.
Como neste caso foi gerado um boleto para crédito em conta do vendedor, houve também a necessidade de compensação bancária, que pode levar até 48 horas para ser concluída.
Recebemos o boleto e realizamos o pagamento imediatamente.
Conforme comprovante enviado em anexo, o valor foi creditado na conta do do vendedor em 18/05.
Acompanhei seu caso de perto e sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou apoiar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Porto Seguro Consórcios
Central de Relacionamento: 11 3366-3006 / 0800 721 3006
Site: www.portoseguro.com.br
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:40
As coisas não foram como estão descritas na resposta, só colocaram alguém no meu processo após a reclamação aberta aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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