Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 16:14

ID: 257561885

Venho registrar uma reclamação contra a Porto Seguro Consórcios/Porto Bank diante da absoluta falta de solução e de atendimento efetivo após o falecimento do meu pai, *****, ocorrido em 26/05/2026.
Meu pai era consorciado da Porto Seguro. O consórcio já havia sido contemplado, o veículo já havia sido adquirido e as parcelas restantes vinham sendo pagas.
Desde o falecimento, estou tentando resolver a situação de forma administrativa, buscando informações sobre a continuidade do contrato, a situação do veículo e, principalmente, sobre a existência de seguro prestamista, uma vez que possuo uma proposta de seguro prestamista assinada pelo meu pai.
O que deveria ser um procedimento simples de orientação e análise documental tornou-se um verdadeiro desgaste.
Já foram realizadas mais de 30 ligações telefônicas WhatsApp, tanto para a Central de Consórcios quanto para a Central de Sinistros, tentando obter uma solução ou pelo menos uma orientação concreta.

Além disso, foram realizadas mais de 8 tentativas por e-mail, encaminhadas para os seguintes endereços:
*****
*****
*****
*****

Mesmo após todas essas tentativas, não obtive um retorno efetivo.
No primeiro contato por e-mail, fui orientada a aguardar 30 dias para análise. Esse prazo passou e nenhuma resposta ou solução foi apresentada.
Ontem, após mais uma tentativa de contato telefônico, permaneci por mais de 37 minutos em ligação até que fosse aberto um protocolo de SAC preventivo n *****. Na ocasião, fui informada de que receberia uma resposta em até 6 horas úteis. A resposta não aconteceu.
Hoje, precisei ligar novamente para buscar uma posição sobre o protocolo. Para minha surpresa, fui informada de que não localizaram o seguro prestamista e que qualquer tratativa sobre uma possível solução deveria ser feita exclusivamente por e-mail, justamente pelos mesmos canais para os quais já encaminhei mais de 8 mensagens sem receber resposta.
Ou seja, estou sendo direcionada novamente para um canal que, até o momento, não resolveu absolutamente nada.
A situação é ainda mais grave porque estou há quase três meses tentando resolver essa questão, enquanto as parcelas do consórcio estão vencidas e ninguém me apresenta uma orientação concreta sobre como proceder.
Estamos diante de um veículo que pertence ao patrimônio deixado pelo consorciado falecido e existe um risco real de perdermos o bem por uma situação que não está sendo causada pelos herdeiros, mas pela ausência de uma solução e de orientação adequada da própria empresa.

O ponto central da reclamação é o seguro prestamista.
Existe uma proposta de seguro prestamista assinada pelo meu pai, mas a Porto informa que não localiza a apólice. Se a contratação não foi efetivada, solicito que a empresa esclareça formalmente por que existe uma proposta assinada e o que aconteceu com essa contratação.
Não considero aceitável simplesmente informar que "não localizaram o seguro" e encerrar o atendimento. É necessário analisar toda a documentação, verificar os registros internos, esclarecer a situação contratual e informar aos herdeiros quais são seus direitos e obrigações.

O que solicito à Porto Seguro Consórcios/Porto Bank:
Análise imediata e completa do contrato do consórcio e da proposta de seguro prestamista assinada pelo meu pai;
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a empresa afirma não localizar a apólice;
Verificação de todos os registros de contratação, propostas, sistemas internos e protocolos relacionados ao seguro;
Caso exista cobertura, que seja realizado imediatamente o acionamento do seguro para análise do sinistro e eventual quitação do saldo devedor;
Caso a empresa entenda que não existe cobertura, que apresente formalmente e por escrito a justificativa contratual e documental para essa negativa;
Orientação clara e definitiva sobre como os herdeiros devem proceder para permanecer com o veículo;
Orientação sobre as parcelas vencidas e sobre como evitar qualquer medida que possa resultar na perda do veículo enquanto a situação está sendo analisada;
Que não sejam imputados aos herdeiros prejuízos, encargos ou consequências decorrentes da demora na análise e da falta de resposta da própria empresa;
Resposta efetiva ao protocolo SAC n *****, considerando que o prazo de 6 horas úteis informado pela própria empresa não foi cumprido.

É extremamente frustrante ter que realizar inúmeras tentativas de contatos e permanecer mais de 37 minutos em uma única ligação, para, depois de quase três meses, receber como resposta que o seguro prestamista não foi localizado e que devo continuar tentando resolver tudo por e-mail.
Estamos falando de um falecimento, de um patrimônio familiar e de um veículo que corre risco de ser perdido enquanto a empresa não apresenta uma solução.
Não quero mais receber orientações genéricas para "aguardar" ou ser direcionada novamente para e-mails que não respondem.
Quero uma análise efetiva, uma resposta formal e uma solução concreta, principalmente em relação ao seguro prestamista e à regularização do consórcio.

Espero que a Porto Seguro Consórcios/Porto Bank trate este caso com a urgência necessária e apresente uma solução antes que os herdeiros sofram qualquer prejuízo ou perda do bem.