Falta de retorno e atraso na liberação de processo de financiamento imobiliário com FGTS
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 11:11
ID: 254738143
Prezados,
Realizamos a abertura do protocolo junto à Porto Seguro em **12/05**, para viabilizar a aquisição de um imóvel.
Durante o processo, fomos informados de que existia uma restrição em razão de o imóvel ter sido adquirido pelo proprietário anterior utilizando FGTS e, como também estamos utilizando o FGTS na compra, seria necessário aguardar o término dessa restrição, previsto para **20/07**.
Desde então, atendemos prontamente a todas as solicitações, encaminhando toda a documentação exigida sempre que necessário e aguardando a conclusão dessa etapa.
No entanto, após o dia **20/07**, não recebemos qualquer atualização. Em **22/07**, entramos em contato para obter informações e fomos informados de que receberíamos um posicionamento até **23/07**. Hoje, **24/07**, seguimos sem qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Essa falta de comunicação tem nos causado grande transtorno. Os vendedores do imóvel estão cobrando um posicionamento, porém não temos nenhuma informação oficial ou atualização na plataforma que possamos apresentar.
Solicitamos, com urgência, um retorno contendo:
* A situação atual do processo;
* O prazo previsto para a conclusão desta etapa e os próximos passos.
Estamos aguardando a finalização desse processo há mais de **dois meses** e esperamos uma posição clara e objetiva para que possamos dar continuidade à negociação do imóvel.
Numero do Ticket:. *****